СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ  ………………………………………………………………………….3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ ДОРОЖНОГО ХОЗЯЙСТВА   …………………………………………………………….6

1.1 Оценка состояния дорожного хозяйства в Российской Федерации  ……………..6

1.2 Существующие проблемы качества дорожного хозяйства в Российской Федерации  ………………………………………………………………………………...8

1.3 Основные направления повышения качества обслуживания в сфере дорожного хозяйства  ……………………………………………………………………………….12

2 ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ДОРОЖНОГО ХОЗЯЙСТВА НА ПРИМЕРЕ ФГУ ДЭП – 19  …………………………………………………………...15

2.1 Краткая характеристика предприятия  ……………………………………………..15

2.2 Анализ основных показателей финансово – хозяйственной деятельности предприятия ФГУ – ДЭП – 19  …………………………………………………….19

2.3 Оценка уровня качества выполненных работ  ………………………………..29

3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ, НАПРАВЛЕННЫХ НА ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ ФГУ – ДЭП 19  ……………31

3.1 Реорганизация отдела технического контроля  ………..………………………32

3.2 Рационализация системы поставок на предприятии  …………………………34

Заключение  ………………………………………………………………………...39

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ   ………………………………………42

ПРИЛОЖЕНИЯ