Содержание управления общения

Содержание

Введение. 3

1. Прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности  4

2. Предупреждение и стимулирование конфликта. 6

3. Регулирование конфликта. 8

4. Предпосылки, формы, и способы разрешения конфликтов. 9

5. Этапы разрешения конфликтных ситуаций. 12

Заключение. 15

Список литературы.. 16