Управление конфликтами в организации.

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ. 3

1. КОНФЛИКТЫ В ОРАНИЗАЦИИ.. 5

1.1 Понятие и источники конфликтов. 5

1.2 Причины конфликтов в организации. 7

1.3 Функции конфликта в организации. 11

2. КОНФЛИКТ КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ.. 13

2.1 Этапы развития конфликта в организации. 13

2.2 Последствия  неуправляемого конфликта для организации. 17

3. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ.. 19

3.1 Стратегия поведения в конфликте. 19

3.2 Способы и методы разрешения конфликтов. 25

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 33

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.. 35